“看到背背簍的老人在站臺，司機故意不停車；老人刷老年卡后還要再收兩元‘背簍費’。公交車本來就是為大家服務的，這樣做不對?！苯?，廣安市武勝縣劉女士通過四川日報全媒體問政四川平臺和民情熱線（028-86968696）反映，武勝4路公交車司機有拒載背背簍老人的行為。情況究竟如何？四川日報全媒體記者進行了實地探訪。

探訪：攜帶背簍乘客可上車未加收其他費用

近日，記者來到武勝4路公交首發站——武中校站，乘坐早上6時20分的首班車。在公交車運行中，記者發現，有兩名背背簍的老人，刷老年卡后上了車，司機并未甩站或阻攔，也未向兩位老人額外收費。公交車拒載背背簍老人和額外收費的行為真的存在嗎？

隨后，記者來到此路公交的運營公司——四川省嘉浩運業有限公司公共汽車分公司采訪，公司經理冉海證實，6月24日，一名攜帶滾輪背簍的老人乘坐4路公交車時，車輛行駛過程中，背簍在車內移動，老人起身拿背簍時摔倒，最終此車司機被判定全責。

冉海坦言，個別駕駛員認為，司機起步停車等操作都沒問題，但還是被處罰了。此后，確實存在個別駕駛員拒載攜帶背簍的老年人的現象?！拔覀円呀涍M行了整改，現在攜帶背簍的乘客可以上車?！比胶１硎?。

對劉女士所說的“老人刷老年卡后還要再收兩元‘背簍費’”的問題，冉海也作出了解釋，《四川嘉浩運業有限公司公共汽車分公司乘車守則》第7條規定：乘客攜帶重量超20公斤或體積超0.125立方米或長度超1.8米的行李，需購買同程車票一張?！斑@也是行業規定?！彼硎?，因為部分裝滿水果的背簍重量、體積等超標，司機按規定加收了單程費用。

記者乘車時注意到，該《守則》張貼在公交車內導程屏處。多位乘客表示，他們長期坐公交車，超標的行李或背簍，司機并未額外加收費用。有時候司機會喊一聲“背簍要加錢”，但很多時候乘客不加錢司機也并未阻止攜帶背簍的乘客乘車。

整改：不允許拒載等情況發生探索更人性化的服務

“在調查清楚后，我們立即開展了整改。組織4路公交線的10名駕駛員召開專題會議，并進行了服務教育培訓，要求嚴禁以任何理由拒載乘客?！比胶Ｕf。

同時，該公司也督促全體駕駛員對攜帶背簍乘客做好解釋服務，及時提醒乘客，在自身坐穩或抓好扶手的前提下，要將所攜帶的背簍扶穩，嚴防車輛啟動或剎車時背簍滑動影響乘車安全。目前，該公司正在制作安全文明乘車的宣傳片，將在公交車內和社交媒體上播放，引導乘客安全文明乘車。此外，公司還將探索在公交車內設置輔助設備，用來固定易移動的物體，為乘客安全再添保障。

“作為行業主管部門，我們將加強監督管理，不允許有駕駛員拒載等情況發生，并探索更人性化的服務?！蔽鋭倏h交通運輸局副局長蔣永華表示。（彭娟 四川日報全媒體記者 鄧涵予）